做销售的张女士，在约见客户或是客户来咨询时，都秉着“能打字绝不电话”的原则，在使用文字交流工作时，非常健谈，积极热情，能与客户保持良好的关系。但只要听到电话铃声响起或收到语音、视频电话的请求时，张女士的心跳就会突然加速，看着响铃的手机迟迟按不下接听键，接了电话后讲话也是磕磕巴巴，根本无法清楚表述内心的想法，这给张女士的工作带来了很大困扰。张女士主动寻医，经过诊断，她患有电话恐惧症。
电话恐惧症，即人们在面对电话时出现的不同程度的紧张和焦虑。电话突然响铃时，患者会不知所措，突然出现莫大的恐慌感。患者在日常生活中，基本不会主动给他人打电话，即便是有未接来电，也不愿意回电，内心十分反感。
习惯性无助的深层心理机制是主要病因
电话恐惧主要来源于电话带来的习惯性无助的深层心理机制。该心理机制包括两个方面，其一，控制感被剥夺。由于电话响铃时间的不确定性，患者需要时刻精神保持紧绷。接电话时也无法通过面部表情来猜测对方的心理状态，对对方语气可能存在误解，有很多不可控因素。其二，电话会间接性强化焦虑情绪，特别是与对方沟通失败时，情绪刺激更易让患者陷入焦虑，感到不安。久而久之，就容易形成条件反射，引发电话恐惧症。
电话恐惧症影响社会功能
电话恐惧症患者做好心理建设接通电话后，还是容易因紧张说不出话，语无伦次，甚至发生木僵。恐惧情绪会造成肾上腺素分泌过剩，长期下去，容易导致患者内分泌紊乱，且会对患者的生活和工作造成一定程度的影响，导致社会功能受损。
直面恐惧，积极心理暗示
电话恐惧症的治疗主要有三种方式。第一种为心理治疗。严重的电话恐惧症可以前往专业医疗机构进行心理治疗，采取系统脱敏疗法和暗示疗法，在专业心理医生的引导下，挖掘引发病症的内在原因，调整心态，重树信心，直面和克服电话恐惧症。第二种方式为行为治疗，当恐惧发生时，患者应该避免坐着不动，若走动不了，可收缩肌肉然后迅速放松。第三种方式为家庭治疗，家人应该为患者营造轻松的治疗氛围，监督患者不要摄入咖啡因和酒精等刺激性饮料，帮助稳定情绪，恢复健康。
专家介绍：李静 山西白求恩医院 精神卫生科主治医师
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