阅读能够促进我们的逻辑思维能力，在假期里我阅读了作者的作品，获得了许多心灵的启示。写读后感是对阅读经历的一种总结，让我们更深刻地理解作品的思想。接下来请您查看小编整理的“服务精神读后感”相关内容，我们将为您提供更多数据分析和决策支持！
服务精神读后感
一直以来很想读几本书，但总是因为一些事情耽误，我一直比较喜欢读关于中国历史的书籍，第一次接触外国文学还是丹尼尔笛福的《鲁滨逊漂流记》，后来又读了马尔克斯的《百年孤独》等，而现今很荣幸的能在老师的推荐的书目中读到《服务精神》。
为期六个月的实习是在万豪酒店度过的，所以首先选择了这本书，以期能更加深入的了解万豪集团的发展历程。
一开始作者提出了亲历亲为式管理的好处。员工对总经理的反应是评价酒店经营好坏的重要指标，这一指标也适用于公司的每一个部门。只有亲历亲为的经理，才有时间在巡查酒店服务设施的同时，还能了解员工的需求和建议，从而提升员工的工作积极性。总经理亲历亲为会第一时间耳濡目染的接触到客人的反馈信息。在巡视的同时，把看到的听到的记下来，改善就的面貌，开创新的局面。亲历亲为能丰富领导者的决策知识。不断完善原有的服务设施。它本身还有一个优势就是可以不付学费而从商场中学习，了解顾客的需求。
管理层领导在亲历亲为中敏锐的眼光，才能发现更多的细节，细节决定成败而成功取决于系统。老万豪先生钟情于细节，无论是生活还是员工服务工作。作者深受其影响，始终专心的做一件事，丝毫不放松，直到做好为止。这就提醒我们读者正确的培养做事的习惯方法及关注很琐碎的细节很重要。诸多的细节可能会显得复杂难以有效管理，作者指出系统可以将企业的复杂性管理的有条不紊。所以有效率的系统，明确的规则可以使每个人传递一致的产品和服务，提升服务的效率和质量。他特别指出：注意细节，因此有稳定的品质，才能提升顾客的满意度，从而提高客房出租率，进而增加收益。
马里奥特企业的经营也不是一帆风顺的，尤其在九零年的经济衰退时期，曾为此遣散了酒店开发和营建两个部门一千多名员工，当然这也是不得已。企业文化的基础是关心你的员工，他们就会关心你的顾客。这次裁员以痛苦为代价换来了重申关心员工长期政策的机会。这一文化始终将马里奥特企业与员工紧紧连在一起。建立了处合同之外的深刻感情。
作者向我们传递了一个很重要的信息。就是杜绝皇帝的新装，即身为领导不能只听好的信息，而是兼听好与坏。听得多，学得多，同时要保持高效率的倾听，在适当的时间说适当的话，大部分时间保持缄默。与要注意的是倾听要有限度，到了一定程度要停止辩论和事实的搜集，而根据当时所拥有的资讯来决策。读这本书，坐着站在酒店帝国的角度告诉我们，在改变中有所不变。这就需要其变化的度。进步的艺术在与变化中有所不变，不变中有所变化。作者通过讲述特许经营发展在变与不变中失去平衡，尽管在很短的时间内又回到了正规上，但却把特许作为成长经验之一，并将这一经验应用到餐饮业的经营。我们的重点在成为酒店管理公司，而不是拥有酒店的公司这一理论让企业出现了新的转机。当然度的把握并不容易，缺乏创新和改变就很难开创新的局面，改革固然会遇到很多问题，也会面对失败，这就要从失败反映出的错误中走出来。从中学习，继续前进。被动的改变很容易让企业出局，所以要时刻保持敏锐的嗅觉，抓住机会，主动改变。多元化经营的尝试是主动改变的表现。但是马里奥特世界旅游公司由于抢了相关行业的市场而导致酒店业的低迷，游艇业由于战争而均被放弃，主题公园也因种种原因而最终不得不放弃。经验告诉我们，开创新的局面除了学到冒险和反思，更重要的就是深入了解即将进入的行业。所以马里奥特企业取得了外包餐饮等相关产业的成功。
成功之路上总是充满了困难，公司经过拆分告诉我们：没有一棵树会长的像天一样高。把公司拆分等于是加工、修剪、移植，从而找到新的成长空间。成功会使自信滋长为自付，马里奥特的成长之路特别指出不能被自己的宣传所迷惑，也不要被媒体所左右，企业对外的宣传总是最好的一面，领导者在看到好的同时更要发现不合理、不完善的地方，然后去弥补不足。媒体很奇妙，它会使一个企业飞升，也会将一个企业打入无底深渊。要尽可能的评估风险来应对变数以及无法控制的力量。加强各部门的协作，健全企业联姻。
说到协作，就不得不说企业成功的法宝，加强团队合作，正如作者所说的团队精神是成功之母马里奥特的企业的特点就是二十三万员工，几千个工作地点，很容易产生官僚作风，打击创造力，使员工失去信心。作者一再强调我们的员工是最优秀的。马里奥特的大厦是建立在员工团队合作的基础之上的，马里奥特推出很多奖项来表彰员工，提升酒店员工的价值，员工答谢周的推出充分体现了企业对员工的重视。员工只有在这种氛围中才能实现对企业的价值。
人生面临诸多的选择，正如企业面临诸多的取舍。听到建议后就面临决策，这很困难。作者提出三条原则：第一，敢于做决定；第二，做家庭作业，也就是为做决定奠定基础；第三，倾听内心的声音，经验积累到一定程度的直觉。勇敢的做出决定。正如作者所说：决定去做决定。顾名思义就是既然决定去做就不要犹豫，作者作出让比尔肖执掌马里奥特的决定，而自己则取经营自己的健康，坚决的去执行自己的决定，在生活上放弃不好的习惯，在工作中既然决然的退居二线。
最后作者总结：没有哪一家公司、哪一家机构或哪一个人，能够真正做到完全的平衡。但是，在追求平衡的过程中，你可能发掘出自己所不知道的潜能，做出超出你想象力的事情；并找到值得你花一辈子去追求的梦想。
服务精神读后感
“要有一股气势，要有一种拼到底的劲头。就像一个剑客，和对手狭路相逢，他发现对手竟是天下第一剑客，这时他明知是死，也必须亮出宝剑，没有这样的勇气就别当剑客，倒在对手的剑下不丢人，那叫虽败犹荣，咱中国人绝不当孬种，逢敌必亮剑。”
这种精神被称为军队中的灵魂-军队中的灵魂。如果在团队中使用，则称为值。如果放进集团公司，就是企业文化。在集团企业团队中如果有这样的一种企业文化，那么无论集团遇到什么样的困难，无论处于何种的不利的形式，就都会想尽一切办法解决它，并且团队中每一个员工，就好像是亮剑中的每个战士一样，心中都会秉持这个信念，一定会一致勇往直前并且义无反顾。
在此之前，请允许我用两段看似与主题无关的文字作为本文阅读的开头。事实上，我只是想用这两段话引出我今天想表达的两个主题——企业文化和个人行为模式。这也是我看过《服务精神马里奥特之路》一书之后的两个最大感触点，然后同时结合自己进入城市便捷酒店管理学院学习的这一个月的切身所见所闻的一点点心得体会。
在我过去接触的诸多书类中，很少有一本能真正像《服务精神马里奥特之路》一书这样系统真实的为自己的所在行业做职场行为模式指导的。我不知道这本书给其他学生带来了多少启发和帮助，但对于一个从另一个行业转向另一个行业的人来说，这是一个很大的帮助。事实上，在进入酒店业之前，我一直希望能找到一些成功酒店的经典传记和书籍来学习和阅读，但由于对酒店业的了解有限，我不知道从何入手。
刚好这次老师推荐了这本《服务精神马里奥特之路》，那感觉就如同身处迷雾之中正不知何方是路的我，突然发现前方有一道亮光在隐隐指引般，这样说并不是夸张，此书对我的感触确实是特别深，所以在看完之后就有一种抑制不住的激情和冲动。于是就看了第二遍第三遍....我曾暗想：
如果以后能按照这本书中提到的行为模式，比如个人经历、尊重细节、多听、多学等等，严格要求自己，即使不强，也应该很给力
我们再来看一段资料：“到今天为止，有4家不同的上市公司使用马里奥特的名字：马里奥特国际.
马里奥特国际。马里奥特主公司和索迪斯马里奥特服务公司。每一个企业都是在统一的服务理念和价值观指导下运作的，经过70多年的实践证明是成功的
”当我在第二遍看这本书的时候，心中隐隐有一股感觉：怎么此书好像是为我们城市便捷酒店量身定做的一样？无论是涉及到企业文化，还是职业经理人或门店经理的一些行为管理模式，都有很多共同点。
特别是在系统学习了我市便捷酒店集团的企业文化之后，我们可以再次阅读这本书，它具有更强、更深的共鸣感。所以突然间我似乎明白了老师的心血和用意，推荐我们读这本书。那就是珍惜已经被证明是成功和杰出的企业文化，并保持它。最后，要严格自我反省和学习，努力发现自己的不足并加以改进，达到提高自我的目的。
谢谢你，马里奥特，谢谢你老师在我们最困惑和最需要的时候给我们介绍这本书
在这里我还是想再来重温一遍我们城市便捷酒店集团的企业使命：“为客户满意.为员工幸福.
为基业长青.为人生辉煌.为民族强盛而创业兴业。
”从毕业到现在，我也曾在好几家公司任过职，其中也不乏有大型集团公司，每一家公司都有它自身的企业文化，可能是我孤陋寡闻，但是在我经历过的这几家公司里面没有哪一家的企业文化是能形成明文的，在员工的概念中，他们只知道他们的企业文化是有，但是具体是什么那就根本就不清楚，完全是一个很模糊的概念。更不用说是升华到民族国家这种境界了。或许在侧面这样评判之前的公司有点不太道德，存在是有原因的，他们也有他们成功的理由和原因，但是我只是想通过这样一个小小的对比来说明我们城市便捷集团的企业文化确实是有她的优越性，至少有一天如果有人问我你们城市便捷酒店集团的企业文化优越性在哪的时候，我可以很骄傲的对他说：
我们的发展是随着员工的发展而发展，我们的发展是随着中国酒店业的发展而发展，我们的发展是随着中国的发展而发展
工欲行其事，必先利其器。作为沃尔夫营店经理培训班的学员，我们的短期目标是成为一名合格的店经理。在此之前，我们必须首先利用这些工具。这里的工具可以分为两种。除了专业技能，坚强的心也是至关重要的。
内心的强大直接决定你的自信程度，很多时候在公众场合的自信与否直接体现你的内心状况。而我们目前的自信则**于对城市便捷酒店专业理论知识的掌握，但是书面上学到的知识毕竟是有限，所以《服务精神马里奥特之路》一书正好弥补了我们在理论方面的欠缺。无论是马里奥特先生在书中倡导的理论还是行为模式，都值得我们学习、学习和模仿。
很多时候我们确实需要这样的书籍来不断地充实自己，只有这样不断见识过别人优秀成功的一面，你才能发现自己差劲的一面，通过对比后它能提醒你：你现在正处于一个怎样的位置，你真正是什么样的一个人...
在目前的中国，酒店品牌种类众多，竞争市场激烈，而且已经有很酒店品牌都已经成功做到上市了，很多的重要城市和地区已经被别的酒店品牌层层包围圈占，而我们想要在这层层包围之下杀开一条属于自己的血路并非易事，但是通过《服务精神马里奥特之路》一书的学习分析和通过这段时间对我们集团的了解之后，私底下个人感觉也并非难事。因为我们坚信我们集团就是最好的，我们自己就是最好的，正如文章开头所说“要有一股气势，要有一种拼到底的劲头..”，我相信我们每个人在城市便捷集团企业文化这个大的方向指引下，每个人审视端正自己的态度，不管身处城市便捷酒店集团的哪一个岗位，都认真找准自己的位置，倾听自己内心的声音，脚踏实地兢兢业业真真正正做到亲历亲为言行一致，我想这也是我们自己对集团的一种最直接最真实的回报..
我认为，只要我们向马里奥特先生学习和借鉴书中的一些好的管理方法，再加上我们自己的不断努力和积累，我们一定会取得同样的成绩。最后用《服务精神马里奥特之路》一书中的原话作为结尾：“人活着，是因为相信某些事情，而不是应为辩论争论很多事情，一旦你“决定去做决定”，生活和人生就变的非常的简单...”
服务精神读后感
这次有幸读了《服务精神》——马里奥特之路，比尔·马里奥特用平实的语言和亲身的经历，通过一次次的成功、失败向我们介绍了马里奥特的经营之道。
全文对我感触最深的还是书中贯穿始终的“亲历亲为”的理念，管理者必须亲历亲为的重要性，只有亲历亲为才可以随时了解企业的状况、了解员工的心声、了解管理人员的工作效率。
当企业进行到一定规模的时候，除了亲历亲为还需要有一套有效的系统，明确的规则来帮助企业，可以使每个人传递一致的产品和服务，将服务保持在一定水准，让顾客对你的品质有信心。稳定质量，提高客户满意度，提高客户满意度，提高出租率，客户会再来，结果是给投资者带来可观的利润和**。书中还提到了员工的重要性，并坚信员工是公司最大的资产。员工只有关心好员工，才能关心好客户。
承诺不断地改进，不断地克服困难，乐于奉献，勤劳工作的优良传统，并乐于工作，这些造就了稳固历久弥新的特质，也就是企业核心的价值观。当一个企业的员工分布在全世界的时候，诸多员工导向的做法、措施与理念就是靠对员工的培训，对员工工作与生活的计划、内部晋升等机制，让员工知道他们是企业成功的关键因素。在以往几年的工作中，深有感触的是员工队伍的稳定，它是企业发展非常重要的基石，没有稳定的员工队伍就无从谈到提高生产力和服务质量，也很难使企业有新的突破；对员工伙食的关心、健康的关心、工作环境的关心、培训提升的关心都是对员工的一种鼓舞与激励更会激起员工对团队的热爱。
书中对企业关注细节的描述，已经在不经意间传递，企业提出每做一件事都要专心，不能丝毫放松直到做好为止。以正确的方式做事需要训练，包括注意最琐碎的细节。细节的注重也就意味着品质的保证，品质的保证也就意为着企业延续不断的生存。
书中对企业的团队精神也做了不少的叙述，两位充满智慧、能力和勇气的管理者，如果在团队里不能互相协调、配合的话，最后的结果也只能是两败俱伤的局面，个人主义精神在成熟的团队里是无法有任何作为的，只有互相支持与帮补才可以让各自的工作锦上添花。
其实，这所有的一切在我们的企业里也都无处不在，对员工的关爱、对细节的追求、对事务的事必躬亲。其实，我也很在意书中提到的员工的自我管理意识。领导不等于领导。它反映了领导在员工心目中的地位和员工对领导的尊重。同时也体现了管理者的管理意书和管理能力。
通过对本书内容的了解，并结合实际，笔者认为在我们酒店，首现实要根据当地市场的情况，调查市场，做好营销工作和工作及划。二是对员工的尊重、重视、沟通和培训，让员工对自己的工作有足够的认识，知道自己每天来工作是为什么、做什么、怎么做，让员工有目标的工作，知道自己做到什么程度有什么样的薪资待遇和晋升机会，稳定他们并靠他们来稳定回头客及新客户。三是提高自身素质和技能，确保自己胜任任何岗位，并能随时引导员工做的更好。
四是做好团队的协调和组织工作，保证团队的计划能够得到具体的实施和完成。以上所有的一切均**于亲历亲为，不断的在第一现场与顾客交流、与员工交谈，不断的在问题中发现改进的办法，这样才能有效的完成公司制定的计划与目标。
2013年4月15日
服务精神读后感
作者向我们传递了一个很重要的信息。就是杜绝“皇帝的新装”，即身为领导不能只听好的信息，而是兼听好与坏。多听，多学。同时，要有效率地倾听，在正确的时间说正确的话，大部分时间保持沉默。
与要注意的是倾听要有限度，到了一定程度要停止辩论和事实的搜集，而根据当时所拥有的资讯来决策、
读这本书，坐在酒店帝国的角度告诉我们，没有变化。这就需要其变化的度。进步的艺术在与变化中有所不变，不变中有所变化。
作者通过讲述特许经营发展在变与不变中失去平衡，尽管在很短的时间内又回到了正规上，但却把特许作为成长经验之一，并将这一经验应用到餐饮业的经营。“我们的重点在成为酒店管理公司，而不是拥有酒店的公司”这一理论让企业出现了新的转机。当然“度”的把握并不容易，缺乏创新和改变就很难开创新的局面，改革固然会遇到很多问题，也会面对失败，这就要从失败反映出的错误中走出来。
从中学习，继续前进。被动的变革很容易让企业走出去，所以我们应该时刻保持敏锐的嗅觉，抓住机遇，主动变革。多元化经营的尝试是主动改变的表现。
但万豪世界旅游公司抢占了相关行业的市场，导致了酒店业的低迷。由于战争，游艇业被遗弃了，而主题公园也因种种原因被迫被遗弃。经验告诉我们，除了学习冒险和反思，更重要的是对即将进入的行业有深刻的了解。因此，马里奥特企业在餐饮等相关产业的外包方面取得了成功。
通往成功的道路总是充满困难。公司解散了，告诉我们没有一棵树能长的像天空那么高。分拆就是对公司进行加工、修剪和移植，从而找到新的增长空间。
成功会使自信滋长为自付，马里奥特的成长之路特别指出不能被自己的宣传所迷惑，也不要被**所左右，企业对外的宣传总是最好的一面，领导者在看到好的同时更要发现不合理、不完善的地方，然后去弥补不足。**很奇妙，它会使一个企业飞升，也会将一个企业打入无底深渊。要尽可能的评估风险来应对变数以及无法控制的力量。
加强各部门的协作，健全“企业联姻”。
说到协作，就不得不说企业成功的法宝，加强团队合作，正如作者所说的“团队精神是成功之母”马里奥特的企业的特点就是二十三万员工，几千个工作地点，很容易产生官僚作风，打击创造力，使员工失去信心。作者一再强调“我们的员工是最优秀的”。马里奥特的大楼是在员工和团队合作的基础上建造的。马里奥特推出了许多奖项来表扬员工，提高酒店员工的价值。员工答谢周的推出，充分体现了企业对员工的重视。
只有在这种氛围中，员工才能实现对企业的价值。
生活面临许多选择，正如企业面临许多选择一样。听到建议后就面临决策，这很困难。作者提出三条原则：
第一，敢于做出决定；第二，做作业，这是做决定的基础；第三，在一定程度上倾听内心的声音和经验。勇敢的做出决定。正如作者所说：
决定去做决定。顾名思义就是既然决定去做就不要犹豫，作者作出让比尔肖执掌马里奥特的决定，而自己则取经营自己的健康，坚决的去执行自己的决定，在生活上放弃不好的习惯，在工作中既然决然的退居二线。
最后，作者得出结论：没有一个公司、组织或个人能够真正达到完全平衡。然而，在追求平衡的过程中，你可能会发现自己不知道的潜力，做超出想象的事情，找到一个值得一辈子追求的梦想。
服务精神读后感
这次有幸读了《服务精神》——马里奥特之路，比尔·马里奥特用平实的语言和亲身经历的经历，通过一次次的成功、失败向我们介绍了马里奥特的经营之道。我认为，强调制度化、规范化管理、注重细节管理、员工至上的原则，不仅是马里奥特管理的精髓之一，也是我们酒店所有管理层实现绩效的法宝。
强调制度和标准化管理，比尔·马里奥特指出系统提高服务品质。汉庭为酒店和部门提供定制的操作程序和服务手册。让我们每一位员工深刻认识到，汉庭的制度和标准是我们生存和发展的基础。
认识到“人在旅途，家在汉庭”的含义，很多客人就是因为我们的标准化、一致性，才会对我们的连锁酒店加以信任，因为他知道不管是在上海还是北京，或者是更远的城市，汉庭的服务、设施都是一样的。这就要求我们注重细节。
细节来自于制度。现代企业的竞争是企业文化的竞争和人的素质的竞争。管理的基础是制度，马里奥特先生要求他的职工，每个人衣袋里要放一本工作手册，随时对照检查自己的工作职责、范围，是否已经达到了质量标准，是否已经具备了承担该工作知识技能和实践技能。
细节来自于用心。我们的酒店领导者也是一样的，一定要掌握酒店各方面的信息，这就要求我们要像比尔·马里奥特那样亲历亲为，随时保持警觉的管理态度，才能使我们的酒店更好的运营、能够获得员工的建议、倾听顾客的声音；用心留意我们工作的每一处细节。要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让宾客感受到汉庭的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。
这就要求我们以扎实的工作、周到的服务和客人的满意为首要目标。
马里奥特的管理风格是以“员工第一，顾客第二”的信念为前提，员工受到尊重，他们会对工作更有信心、感兴趣，并对自己的工作满意。尊重员工是实施以人为本管理的基础。员工不是简单的劳动力成本，而是能够持续产生回报的可持续人力资源和人力资本。让员工明白，他们对本部门乃至整个企业的成功至关重要。
比尔·马里奥特的一个个看似平凡的经历，却给我带来了无比的震撼，让我沉下心来久久的思考起自己的经历和我们汉庭的发展，只要我们能够吸取马里奥特这些好的管理方法，再加上汉庭人自己的创新和努力,汉庭品牌必定是百年老品牌。