哲理故事干得好也要反省

在营业额的管理上,我想任何行业的企业都抱持着相当谨慎的态度。不过整体而言,大家在面对超出预期的营业额时,很容易掉以轻心。尤其当营业额大幅超过预估金额时,很多企业都会嘉许员工:“干得好。”

不过,我面对营业额超出预期的情况时依然会自我反省。

举例而言,设立新的门市时,我们会先按照展店基准表的要求,调查附近竞争对手的营业额等资料,然后预估新门市的营业额,并做成预估报告。如果实际营业额大幅超过预估营业额,达到预估金额的120%,就必须反省:为什么会有20%的预估差异?是不是当初漏掉哪一项构成营业额的要素了呢?

也许有很多人认为,结果超出预期,这样有什么不好的吗?其实,把超出预期也视为“失败”是一件很重要的事。

对一个企业来说,营业额或利润是非常重要的数值,预估得越正确、越精准,经营也就越稳定。尽管如此,如果实际数字还是大幅超过预期的话,那只能表示预估的精准度太低而已。

在与我有交情的某家公司里,如果实际营业额达到预估金额的120%,据说公司还会减少奖金,由此可知他们有多重视预估报告和实际执行的成果是否相符。

此外,人难免会有一种心理,认为要是表现超出预期能够得到赞赏的话,一开始把预估金额设定得低一点就好了。但如果总是低估金额,好让每一次都能达成目标,这样真的能让员工或组织有所成长吗?

即使设定较简单的目标,也不见得能够提高目标的达成率,说不定还有可能掉以轻心,反而连较简单的目标也无法达成。

正因如此,预估数字时必须审慎调查,无论低估还是高估,都必须自我反省。

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